Mes contrats

La date d'anniversaire varie selon le contrat d'assurance souscrit.

Pour connaître la date anniversaire de votre ou de vos contrats, vous pouvez :

• consulter vos documents contractuels ;
• aller sur la rubrique “Mes contrats” (puis “Gérer mon contrat”) de votre espace client MAAF ou sur l'appli MAAF et Moi ; 
• appeler un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Pour signaler un changement lié à votre contrat d'assurance auto, vous pouvez prendre contact avec l'un de nos conseillers MAAF par téléphone au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés), ou vous pouvez faire, dans certains cas, votre demande de modification en ligne sur maaf.fr.

Pour cela :

• rendez-vous sur votre Espace client MAAF dans la rubrique “Vos contrats”,
• sélectionnez le véhicule concerné, 
• puis sur la page de votre contrat, rendez-vous dans l'onglet “Démarches > Un changement, une information à nous communiquer ?”  et cliquez sur le bouton "Modifier votre contrat".

> En savoir plus sur notre assurance auto

Deux cas de figure :

1 - Votre véhicule précédent était avec une ancienne immatriculation de type 1234 AA 56.

• rendez-vous sur votre espace client MAAF, rubrique "Vos contrats",
• sélectionnez le véhicule concerné,
• puis, sur la page de votre contrat, rendez-vous dans l'onglet “Démarches > Un changement, une information à nous communiquer ?” et cliquez sur le bouton "Modifier votre immatriculation"

2 - Votre précédent véhicule avait déjà une immatriculation de type AA-XXX-BB 
Dans ce cas, veuillez contacter un de nos conseillers MAAF par téléphone au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Avantage client MAAF :
Simplifiez vos démarches avec notre partenaire Cartegrise.com, professionnel agréé et habilité par le Ministère de l'Intérieur depuis 2009. C'est simple et facile : vous faites vos démarches d'immatriculation en ligne en quelques clics seulement et bénéficiez de 33% de remise en moyenne sur les services proposés par cartegrise.com, hors frais liés à la taxe fiscale de la carte grise. > Accéder à l'offre partenaire

Pour connaître le détail de vos garanties :

• rendez-vous dans votre espace client MAAF, rubrique "Vos contrats" 
• sélectionnez le contrat concerné, puis consultez le bloc "Vos garanties".

La perte de cet avantage tarifaire découle :

> soit du fait que vous avez déclaré avoir parcouru plus de 8000 kilomètres sur l'année,
> soit que vous n'avez pas déclaré votre kilométrage.

Toutefois, si vous pouvez justifier d'un kilométrage annuel inférieur à 8000 km, contactez votre agence pour effectuer votre déclaration et ainsi pouvoir à nouveau bénéficier de la réduction.
Vous pouvez aussi contacter un de nos conseillers MAAF par téléphone au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Pour obtenir une attestation, plusieurs possibilités :

• depuis votre espace client MAAF, rendez-vous dans la rubrique "Mon dossier assurance" >  "Mes attestations". Vous pouvez télécharger votre attestation.
• depuis l'appli mobile MAAF et Moi > rubrique “Mes attestations”.

L'attestation que vous souhaitez obtenir n'est pas disponible ? Nous vous invitons à contacter un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Retrouvez toutes nos informations pour contacter un conseiller.

Pour consulter le détail de vos contrats :

• rendez-vous dans la rubrique "Vos contrats" de votre espace client,
• puis cliquez sur "Gérer mon contrat".

Bon à savoir : si vous avez 2 numéros de clients distincts pour vos contrats personnels et pour vos contrats professionnels, pensez à utiliser vos identifiants du compte professionnel si vous souhaitez consulter votre contrat Multirisque professionnelle ou pour télécharger vos attestations professionnelles, par exemple.

Pratique : vous pouvez également consulter vos contrats depuis l'application MAAF et Moi.

Pour toute modification de votre contrat d'assurance, veuillez contacter un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Pour retrouver le montant de votre franchise et le détail de vos garanties : 

• rendez-vous dans la rubrique "Vos contrats" de votre Espace client MAAF
• sélectionnez le contrat concerné (Gérer mon contrat)
• consultez le bloc "Vos garanties"

Lorsque vous souscrivez un contrat en ligne ou par téléphone, nous vous proposons de le signer électroniquement et de nous communiquer pour cela votre adresse e-mail et votre numéro de portable. 

À la fin de votre souscription, vous recevez un e-mail afin d'accéder à la signature électronique.

Pratique : accédez également à la signature de votre contrat depuis votre espace client MAAF ou votre appli mobile MAAF et Moi.

À partir du lien d’accès à la signature électronique, vous allez suivre plusieurs étapes :

• Télécharger des justificatifs selon le type de contrat, votre carte grise par exemple. Si vous n’êtes pas connecté à votre espace client, votre carte d’identité sera également demandée.
• Prendre connaissance des documents à signer (l’indicateur À LIRE passe alors à l’état LU).
• Saisir le code de sécurité que vous recevrez par SMS.
• Et cliquer sur le bouton « Signer ».

C’est terminé : vous visualisez alors les documents signés et nous vous les adressons par e-mail.

Si le terme "rétractation" est généralement employé, le Code des assurances parle de droit de renonciation.

Ce droit s'applique en cas de :
- vente à distance d'un contrat d'assurance 
- démarchage au cours duquel est conclu un contrat d'assurance

De plus, ce droit diffère selon le type de contrat d'assurance (auto, habitation...) et ne s'applique pas pour certains contrats : assurance Vie, contrat professionnel. 

> Pour un contrat auto : voir les paragraphes « vente à distance » et « démarchage à domicile ou sur le lieu de travail » de la rubrique "La vie du contrat" de nos conditions générales auto.

> Pour un contrat habitation : voir les paragraphes « vente à distance » et « démarchage à domicile ou sur le lieu de travail » de la rubrique "La vie du contrat" de nos conditions générales Tempo habitation.

> Pour un contrat santé : voir les paragraphes « La vente à distance »  et « Le démarchage » de nos conditions générales du contrat Vivazen.

> Pour un contrat prévoyance : voir les paragraphes « vente à distance »  et « démarchage à domicile ou sur le lieu de travail » de nos conditions générales du contrat Tranquillité Famille.

Pour toute question, veuillez contacter un de nos conseillers MAAF au  du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Si, suite à une erreur de saisie, vous souhaitez modifier la déclaration de votre kilométrage compteur, contactez un de nos conseillers MAAF au (du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés)). 
Ce dernier pourra rectifier le kilométrage et procéder à la régularisation de votre Bonus kilomètre.

Vous souhaitez obtenir des informations sur les modalités de résiliation :

• à l'échéance
• loi Chatel
• loi Hamon
• suite à la vente de votre bien

Vous souhaitez savoir précisément quels sont les cas de résiliation pour les contrats suivants :

• assurance auto
• assurance habitation
• mutuelle santé
• contrat prévoyance

Ou vous souhaitez savoir comment effectuer votre demande de résiliation d'un contrat souscrit auprès de MAAF ?
> Demandez la résiliation de votre contrat

Votre contrat d'assurance est composé :

• des conditions générales qui décrivent les garanties et les conditions de validité du contrat. Elles sont communes à tous les assurés pour un contrat donné (ex. Habitation ou Automobile par exemple)
• des conditions particulières qui adaptent le contrat selon votre choix de garanties ou votre situation personnelle (nom et adresse, description  et lieu du bien à assurer, garanties choisies, franchises et capitaux assurés…).

À savoir : les conditions particulières prévalent toujours sur les conditions générales.

Les deux composantes de votre contrat d'assurance vous sont remises lors de la souscription ou bien lors des éventuelles modifications (ex. vous nous demandez d'augmenter les capitaux assurés ou nous signalez votre déménagement).

Vous devez conserver précieusement ces documents et en cas de perte, contactez un de nos conseillers MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Pour obtenir une attestation scolaire (valable également pour les activités extra-scolaires, dont le centre aéré), c'est simple :

• rendez-vous dans la rubrique "Mon dossier assurance" > "Mes attestations" de votre Espace client MAAF. Vous pouvez télécharger votre attestation.

Bon à savoir : vous pouvez également télécharger votre attestation depuis l'application MAAF et Moi.

Si l'attestation que vous souhaitez obtenir n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

> En savoir plus sur l'assurance scolaire Tempo enfants
> Lire notre article : "Quelle assurance scolaire choisir ?"

Le numéro de contrat (ou numéro de police) est indiqué :

• sur les documents contractuels qui vous ont été remis lors de la souscription
• sur vos attestations

Il est composé de votre numéro de client et du rang de votre contrat.

Exemple sur une attestation :

Pour obtenir un relevé d'informations, plusieurs possibilités :

• par téléphone avec un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).
• auprès de votre agence MAAF.

Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, être rappelé par un conseiller MAAF.

Le relevé d'informations doit obligatoirement vous être délivré dans les 15 jours qui suivent votre demande (article A121-1 du Code des Assurances).

Vous souhaitez imprimer votre contrat d'assurance lorsque vous le consultez depuis votre espace client MAAF : cette fonctionnalité n'est pas disponible mais nous réflechissons à une solution.

Toutefois, en passant par votre navigateur Internet, vous pouvez imprimer votre document (généralement, faire un clic droit et sélectionner "imprimer").

Pour obtenir votre attestation, c'est simple, :

> dans votre espace client MAAF, rendez-vous dans la rubrique "Mes attestations " > Loisirs et sports.
> vous pouvez alors télécharger l'attestation adaptée à votre activité sportive.

Pratique : vous pouvez également retrouver vos attestations sur l'application MAAF et Moi.

Légalement, un assureur a le droit de résilier le contrat d’assurance d’un assuré pour certains motifs et sous certaines conditions prévues par la loi. 

Pour les entreprises régies par le code des assurances et sauf exceptions, c’est notamment le cas :

• lors du renouvellement à échéance du contrat ;
• suite au non-paiement des cotisations ;
• suite à sinistre ;
• suite à une aggravation du risque ;
• ou encore en cas d’omission ou de déclaration inexacte faite par l’assuré au moment de la signature du contrat.

> Consulter notre page sur la résiliation

En souscrivant un contrat MAAF, vous adhérez automatiquement à la mutuelle MAAF Assurances et en devenez un sociétaire. Cela se traduit par la facturation d’un droit d’adhésion lors de la souscription de votre premier contrat. Ce droit ne vous sera plus réclamé par la suite. Son montant (22 €) sert au fonctionnement de la mutuelle.

En votre qualité de sociétaire, vous détenez obligatoirement les garanties de la mutuelle que sont l’Assistance aux personnes et les Renseignements juridiques. Ces garanties sont incluses dans le ou les contrats que vous avez souscrit(s) et en sont indissociables, au même titre que la garantie tempête de votre contrat habitation ou de la garantie responsabilité civile de votre contrat auto. 

Afin d’éviter de vous faire payer plusieurs fois les cotisations de ces garanties, si vous avez plus d’un contrat (un contrat auto + un contrat habitation par exemple ou deux contrats auto…), l’Assistance aux personnes (6 € TTC)* et les Renseignements juridiques (2 € TTC)* ne vous sont facturés qu’une seule fois par an. C’est pourquoi ces cotisations uniques apparaissent sur des lignes à part sur l’avis d’échéance que vous recevez tous les ans. En aucun cas il ne s’agit d’une taxe.

Lorsque vous souscrivez votre premier contrat chez MAAF, vous réglez seulement les droits d’adhésion (22 €). Les cotisations des garanties Assistance aux personnes et Renseignements juridiques (8 € TTC* au total) vous sont offertes l’année de la première souscription. Les cotisations de ces garanties ne vous seront demandées qu’à la prochaine échéance.

* Tarif 2024

Le document d'information sur un produit d'assurance (également appelé IPID pour Insurance Product Information Document) est un support d’information standardisé visant à faciliter la lecture d’un produit d’assurance.

• Accéder à l'ensemble des documents d'information sur nos produits d'assurance.

Confronté à un litige dans le cadre de votre vie privée, vous pouvez obtenir des informations juridiques et pratiques utiles à la défense de vos intérêts.

Bon à savoir : la garantie Renseignements juridiques consiste uniquement dans la fourniture d’informations d’ordre général par téléphone (à ne pas confondre avec l'option Protection juridique du contrat Habitation MAAF).

Une équipe de juristes se tient à votre disposition du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures, pour vous apporter des informations adaptées à votre situation et orienter vos démarches.

Vous pouvez les contacter au 05.49.17.53.33 (numéro non surtaxé – coût selon opérateur).

Lors de chaque appel, il vous sera demandé de vous identifier en indiquant votre numéro de client. 

> Lire aussi notre article : " Besoin d'une assistance juridique ? Demandez des renseignements à nos juristes"

Bon à savoir : si vous êtes assuré MAAF, vous pouvez accéder sur MAAF Privilèges à la section Libre-service juridique pour retrouver des guides et conseils juridiques sur de nombreux thèmes.

L'assistance aux personnes fait partie des garanties de base dont vous pouvez bénéficier lorsque vous souscrivez un contrat d'assurance.

Retrouvez toutes les informations relatives à l'assistance aux personnes dans les conditions générales de votre (vos) contrat(s) d'assurance MAAF.

MAAF Assistance est à votre écoute 24h/24 et 7j/7 au : 

De l'étranger, contacter le + 33 5 49 16 17 18
Sourds et malentendants : SMS = 06 78 74 53 72

Pour rappel :  le mémo véhicule assuré vous est remis lors de la souscription d'un contrat pour votre véhicule immatriculé.

Pour obtenir un duplicata de mémo véhicule assuré : rendez-vous dans votre espace client MAAF, rubrique “Mes attestations” (ou sur l'appli MAAF et Moi).
Vous pouvez télécharger le document.

L'attestation que vous souhaitez obtenir n'est pas disponible ?
Nous vous invitons à contacter un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Vous pouvez également vous rendre dans l'agence MAAF la plus proche : un conseiller pourra vous remettre votre mémo véhicule assuré.

 

Si votre question concerne :

• l'accès à un ancien contrat d'assurance MAAF : 
  Veuillez contacter un conseiller au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés)
• la consultation de l'avis d'échéance de l'année précédente : 
  Rendez-vous dans votre espace client MAAF > rubrique "Mes cotisations et avis d'échéance". 
  Votre avis d'échéance de l'année N-1 apparaît sous l'avis d'échéance de l'année en cours, en cliquant sur “Afficher”.
• la consultation d'un ancien dossier de sinistre :
  Seuls certains sinistres auto et habitation survenus ces 2 dernières années sont disponibles dans votre espace client, rubrique “Mes sinistres” > Suivre un sinistre.
  Pour obtenir du détail sur un sinistre n'apparaissant pas dans la liste, contactez un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).