Mettre à jour mon dossier client

Pour vous accompagner dans ce moment difficile, nous vous invitons à contacter votre agence MAAF ou appeler un conseiller qui vous guidera dans les démarches à suivre.

Nous vous suggérons également ces deux articles pour vous expliquer les démarches suite à un décès :

> Décès d’un proche : quelles sont les démarches administratives à effectuer ?
> Succession : les démarches à effectuer après un décès

Pour le Bonus kilomètre, vous devez déclarer chaque année, à la date anniversaire du contrat auto concerné, votre kilométrage compteur, quel que soit le nombre de kilomètres parcourus, sauf dispense particulière accordée expréssement par MAAF à votre attention.

Vous recevrez un email, un SMS, un courrier 15 jours avant la date anniversaire vous invitant à déclarer votre kilométrage compteur ou vous informant du kilométrage à ne pas dépasser dans le cas d'une dispense particulière accordée expréssément par MAAF à votre attention.

Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), tous les assureurs ont l'obligation de bénéficier d'une connaissance approfondie de leurs clients. L'enjeu étant, notamment, de sécuriser leurs opérations courantes.

Afin de répondre à ces obligations légales et réglementaires, la collecte d'un justificatif d'identité pour les clients souscripteurs d'un contrat d'assurance est systématique. En l'absence de pièce d'identité, nous sollicitons donc le client pour l'inviter à la télécharger. 

Cette communication se fait par mail ou SMS, précisant que le dossier d'assurance est incomplet et que le client doit transmettre un justificatif d'identité en cours de validité : carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

• Si vous recevez un mail, un lien cliquable vous permet de télécharger votre document d'identité et de l'envoyer à MAAF.
• Si vous recevez un SMS, un lien est également disponible pour télécharger votre justificatif.

Besoin d’être guidé ? Nos conseillers sont là pour vous accompagner au  
du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Voir notre article : “Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme : les obligations de l'assureur”