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Déclarer et suivre un sinistre

Quels sont les risques d'une déclaration erronée ou fausse ?

Si l'assureur constate une omission ou une déclaration inexacte du risque, il sera en droit de résilier votre contrat avec un préavis de 10 jours ou de vous proposer le maintien du contrat moyennant le règlement d'une cotisation plus élevée.

Si cette constatation se fait à la suite d'un sinistre, l'indemnité sera réduite en proportion du taux correspondant à la cotisation payée par rapport à celle qui aurait du être réellement payée.

Par contre, en cas de fausse déclaration intentionnelle de votre part, votre contrat est réputé n'avoir jamais existé et vous n'aurez droit à aucune indemnisation.

 

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Comment suivre mon dossier de sinistre ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre sinistre dans votre espace client MAAF >  rubrique "Mes sinistres"  (pour vous connecter, utilisez votre n° de client, à ne pas confondre avec le n° de dossier de sinistre qui commence par B).

 

 

 

 

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre sinistre :

  • les coordonnées de l'expert,
  • votre indemnisation,
  • les coordonnées du conseiller en indemnisation,
  • le service qui traite votre dossier.

Bon à savoir : vous pouvez aussi déclarer et suivre un sinistre depuis l'application MAAF et Moi.

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Comment va se dérouler la procédure d'indemnisation suite à sinistre ?

Les dommages sont évalués d'un accord commun entre l'assureur et l'assuré. Il vous sera demandé tous les justificatifs permettant d'estimer les dommages. Si nécessaire, l'assureur prend l'initiative d'une expertise, mais vous aussi vous pouvez faire appel à votre propre expert.

Vous êtes indemnisés dans les plus brefs délais dès réception de votre accord sur le montant, déduction faite de la franchise prévue contractuellement, et selon les règles prévues au contrat selon la formule souscrite.

En cas de vol, le règlement ne peut intervenir avant 15 jours à compter de la date de la déclaration.

Vous pouvez suivre votre sinistre à tout moment dans votre espace client MAAF (ou sur l'appli MAAF et Moi).

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Le passage d'un expert est-il obligatoire en cas de sinistre habitation ?

L'expertise n'est obligatoire que dans des cas précis : en matière d'assurance Dommages-Ouvrage, ou de catastrophe technologique. Dans tous les autres cas, non, elle ne l'est pas.

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Le tarif de la contre-expertise peut-il être pris en charge par mon assureur ?

Les frais engagés peuvent rester à votre charge car tous les contrats ne prévoient pas une garantie honoraires d'expert.

 

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