Déclarer et suivre un sinistre

Si l'assureur constate une omission ou une déclaration inexacte du risque, il sera en droit de résilier votre contrat avec un préavis de 10 jours ou de vous proposer le maintien du contrat moyennant le règlement d'une cotisation plus élevée.

Si cette constatation se fait à la suite d'un sinistre, l'indemnité sera réduite en proportion du taux correspondant à la cotisation payée par rapport à celle qui aurait du être réellement payée.

Par contre, en cas de fausse déclaration intentionnelle de votre part, votre contrat est réputé n'avoir jamais existé et vous n'aurez droit à aucune indemnisation.

Vous pouvez consulter le suivi de votre sinistre dans votre espace client MAAF >  rubrique "Mes sinistres"  (pour vous connecter, utilisez votre n° de client, à ne pas confondre avec le n° de dossier de sinistre qui commence par B).

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre sinistre :

• les coordonnées de l'expert,
• votre indemnisation,
• les coordonnées du conseiller en indemnisation,
• le service qui traite votre dossier.

Bon à savoir : vous pouvez aussi déclarer et suivre un sinistre depuis l'application MAAF et Moi.

Les dommages sont évalués d'un accord commun entre l'assureur et l'assuré. Il vous sera demandé tous les justificatifs permettant d'estimer les dommages. Si nécessaire, l'assureur prend l'initiative d'une expertise, mais vous aussi vous pouvez faire appel à votre propre expert.

Vous êtes indemnisés dans les plus brefs délais dès réception de votre accord sur le montant, déduction faite de la franchise prévue contractuellement, et selon les règles prévues au contrat selon la formule souscrite.

En cas de vol, le règlement ne peut intervenir avant 15 jours à compter de la date de la déclaration.

Vous pouvez suivre votre sinistre à tout moment dans votre espace client MAAF (ou sur l'appli MAAF et Moi).

L'expertise n'est obligatoire que dans des cas précis : en matière d'assurance Dommages-Ouvrage, ou de catastrophe technologique. Dans tous les autres cas, non, elle ne l'est pas.

Les frais engagés peuvent rester à votre charge car tous les contrats ne prévoient pas une garantie honoraires d'expert.

Vous pouvez faire appel à un expert de votre choix. MAAF désignera le sien.

Les frais et honoraires de l'expert que vous aurez missionné resteront à votre charge.

Si vous décidez de faire des réparations avant de nous prévenir de votre sinistre il sera difficile voire impossible de faire la relation avec l'évaluation des dommages et l'origine du sinistre.

Le bon réflexe, en cas d'urgence, est de contacter MAAF Assistance au  (envoi d'un prestataire pour les réparations urgentes, déplacement et 1ère heure de main d'oeuvre gratuits,...).

Ensuite, vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours (48 h pour un vol).

Si vous avez fait appel à l'un de nos artisans, contactez nous au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés) et nous prendrons contact avec lui pour trouver la solution.

S'il s'agit d'un professionnel que vous avez contacté vous-même, vous devez faire une déclaration au titre de la garantie défense juridique familiale si vous avez souscrit cette option.

Si l'expert que vous avez choisi et celui de l'assureur ne parviennent pas à un accord, il peut être fait appel à un troisième expert pour une tierce expertise.

L'expert cherche l'origine du sinistre, liste les biens endommagés, et en évalue la valeur afin que l'assureur puisse vérifier si les garanties du contrat sont acquises.

Ainsi, votre assureur vous proposera une indemnisation selon les critères déterminés dans votre contrat.

Vous pouvez faire faire une contre expertise lorsque vous êtes en désaccord avec l'expert d'assurance.

A noter toutefois que cette démarche reste à votre charge en terme de coût.

En cas de vol, compter 15 jours suivant votre déclaration.

Dans les autres cas, vous êtes indemnisés dans les plus brefs délais dès réception de votre accord sur le montant. Vous pouvez consulter le suivi de votre sinistre dans votre espace client MAAF (ou sur l'appli MAAF et Moi).

À noter : si une expertise contradictoire est nécessaire, elle ne peut se faire qu'en respectant un délai de 21 jours entre la date de la convocation des parties et la date de la réunion.

En cas de désaccord suite à la proposition d'indemnisation qui vous a été faite, contactez votre conseiller MAAF qui traitera votre réclamation.

Si le désaccord persiste, le médiateur des assurances analysera le dossier.

> Voir notre page Réclamation

En cas de sinistre, vous devez faire une déclaration :

• dans les 2 jours en cas de cambriolage ou de tentative d'effraction,
• dans les 5 jours pour tout autre cas.​

Comment déclarer votre sinistre :

• par téléphone au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés)
• depuis votre Espace client MAAF (rubrique "Mes sinistres")
• par courrier à l'adresse suivante : MAAF - 79036 Niort Cedex 9.

Vous devrez ensuite nous transmettre un état estimatif des biens endommagés, détruits ou volés.

Utile ! Pensez à conserver les justificatifs (factures, certificats de garantie...) de tous vos achats importants car après un cambriolage, vous devez justifier l'existence et la valeur des biens dérobés pour être indemnisé. Conservez un double de ces documents dans un autre lieu.

> Lire notre article : Une assurance mobil home est-elle nécessaire ?

Vous pouvez accéder à la liste des réparateurs agréés depuis votre espace client MAAF en cliquant sur l'onglet “Mes Sinistres” > Trouver un réparateur agréé.

MAAF vous accompagne et vous propose un service de garages agréés rigoureusement sélectionnés pour la qualité de leurs prestations.

Lire aussi notre article : “Garage agréé, de quoi s’agit-il et comment cela fonctionne ?”.

Vous pouvez déclarer un sinistre :

• sur maaf.fr, veuillez cliquer ici : vous retrouverez toutes les informations pratiques selon le type de sinistre à déclarer et la possibilité de faire votre déclaration en ligne.
• par téléphone en contactant un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés)
• depuis l'application MAAF & Moi ;
• dans votre agence MAAF (ou dans l'agence MAAF la plus proche) :
• par courrier à l'adresse suivante : MAAF - Chauray - 79036 NIORT Cedex 9

Vous êtes sourd ou malentendant : MAAF met tout en œuvre pour rendre notre site web accessible à tous et vous permettre de communiquer avec le Service Clients MAAF. Si vous avez des  informations à nous transmettre ou des questions à nous poser, nous vous proposons un service gratuit, adapté et spécifique à votre besoin. 

• Pour connaître la démarche à suivre pour déclarer un sinistre Protection Juridique, cliquez ici.
   
• Pour déclarer en ligne un sinistre Protection Juridique, cliquez ici > Vous serez ensuite redirigé sur le site de Covéa Protection Juridique, assureur des garanties Protection Juridique.
• Besoin d'assistance pour défendre vos droits ? 
  Tout ce qu'il faut savoir suite à un sinistre protection juridique : cliquez ici

Pour accéder à un nouveau document lié à un sinistre :

• connectez-vous à votre espace client MAAF,
• rendez-vous dans la rubrique “Mes sinistres”,
• Suivre un sinistre > sélectionnez le sinistre concerné,
• vous accédez alors aux messages et documents disponibles.

Seuls certains sinistres auto et habitation survenus ces deux dernières années sont disponibles à la consultation dans votre espace client (ou l'appli MAAF et Moi), rubrique Mes sinistres > Suivre un sinistre.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur un sinistre n'apparaissant pas dans la liste, contactez un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Vous avez déclaré un sinistre et vous souhaitez envoyer un/des document(s) à votre gestionnaire de sinistre. C'est simple :

• Connectez-vous à votre espace client > rubrique "Mes sinistres" > Suivre un sinistre.
• Sélectionnez la catégorie "Suivre un sinistre véhicule ou habitation" ou "Suivre votre sinistre protection juridique".
• Sélectionnez (si plusieurs sinistres en cours) le sinistre concerné et cliquez sur "voir le détail".
• Une fois sur la fiche de suivi du sinistre, cliquez sur "envoyer un e-mail".

Bon à savoir : Vous pouvez joindre un ou plusieurs documents d'un poids maximum de 6 Mo par envoi.

Pour suivre votre sinistre Protection juridique : cliquez ici

Une fois connecté à votre espace client MAAF, vous serez redirigé sur le site de Covéa Protection Juridique, assureur des garanties Protection Juridique).

Vous pourrez retrouver dans l'espace protection juridique toutes les informations liées à votre sinistre :

• les échanges de courrier avec le gestionnaire de votre dossier,
• les coordonnées des experts, avocats et huissiers intervenant dans votre affaire,
• les règlements intervenus dans votre sinistre.

Vous pouvez déclarer un sinistre concernant une association :

• sur maaf.fr, depuis votre espace client MAAF;
• par téléphone en contactant un conseiller MAAF au  du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés);
• depuis l'application MAAF & Moi;
• dans votre agence MAAF;
• par courrier à l'adresse suivante : MAAF - Chauray - 79036 NIORT Cedex 9.

Suite à un sinistre, vous devez déclarer celui-ci dans les 5 jours.

Dans le cas d'un cambriolage ou d'une tentative d'effraction, le délai pour la déclaration est de 2 jours.

Nous vous demanderons ensuite de nous transmettre un état estimatif des biens endommagés, détruits ou volés.

Vous pouvez déclarer votre sinistre :

• sur maaf.fr > rubrique Déclarer et suivre un sinistre
• sur l'application MAAF et Moi (télécharger l'appli)
• par téléphone au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés) 
• par courrier à l'adresse suivante : MAAF - 79036 Niort Cedex 9.

Pensez à conserver les justificatifs (factures, certificats de garantie...) de tous vos achats importants car après un cambriolage, vous devrez justifier l'existence et la valeur des biens dérobés pour être indemnisé. Conservez un double de ces documents dans un autre lieu.

Voir notre infographie sur les démarches à effectuer après un sinistre

1 : Si nécessaire, appelez MAAF Assistance au : 

• Dans les 2 jours pour un vol ou un acte de vandalisme ;
• Dans les 5 jours pour tout autre cas.
• En cas de catastrophe naturelle, dans les 30 jours ouvrés à compter de la publication de l'arrêté interministériel.
   

• Sur maaf.fr > Déclarer un sinistre habitation

Voici vos démarches en cas de vol de votre véhicule :  

• Portez plainte immédiatement auprès de la gendarmerie ou des autorités de police ;
• Puis déclarez votre sinistre dans les 2 jours.

Comment déclarer votre sinistre
> Si vous avez souscrit une formule Tiers Essentiel+, Tous risques Confort ou Confort+, Tous risques Leasing ou Leasing+, vous pouvez déclarer votre sinistre auto en ligne : Déclarer un sinistre auto. 
Vous pouvez sinon contacter un conseiller MAAF au du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).

Lors de votre déclaration en ligne, vous pourrez :
- nous joindre le récépissé de dépôt de plainte.  Sinon, il vous sera demandé dans un second temps par votre conseiller ;
- indiquer les biens dérobés dans la zone de commentaire, avec les justificatifs de leur existence et de leur valeur (factures d'achat ou de réparation, certificats de garantie, photos...).   

> Voir également nos conseils sur la page Déclarer un sinistre auto

Cette prestation intervient en cas de traumatisme psychologique ayant notamment été occasionné par :

• un accident de la circulation
• un accident corporel
• un décès
• une maladie grave
• un viol ou une agression physique
• une catastrophe naturelle
• un sinistre au domicile
• pour avoir été témoin d'un acte de violence comme un attentat, ou un acte terroriste.

L'accompagnement psychologique est une prestation d'assistance réalisée par FIDELIA. Il vous suffit de contacter MAAF Assistance 7j/7 et 24h/24 au

Accueil et consultation psychologique : l'assistance prend en charge et met en place un service d'écoute et d'aide psychologique par téléphone pour une consultation d'une durée moyenne de 45 minutes.

Suivi psychologique : à l'issue de cette première consultation et du diagnostic établit, le client peut bénéficer de 3 nouvelles consultations maximum effectuées soit par téléphone soit au cabinet d'un psychologue agrée proche de son domicile ou, sur demande, d'un psychologue de son choix.

Dans les deux premiers cas l'assistance prend en charge le coût des consultations. Si le client choisit son psychologue, l'assistance remboursera sur justificatifs 3 consultations maximum dans le limite de 52 € par séance.

La garantie n'intervient pas :

• pour un évènement antérieur à 6 mois à la demande d'assistance
• dans le cas d'un suivi pour un traitement déjà en cours
• pour une décompensation grave nécessitant une hospitalisation.

L’assistance aux personnes vous permet de bénéficier d’un rapatriement ou d’une avance de frais médicaux en cas de maladie, d’accident ou de décès lors de vos déplacements.

> Lire notre article

En cas de désaccord, voici les étapes prévues :

1 - Contactez votre conseiller MAAF qui traitera votre réclamation.

2 - Si le désaccord persiste, le médiateur des assurances analysera votre dossier.

> Voir notre page Réclamation

Vous avez un sinistre dégât des eaux à déclarer ? 

Vous pouvez télécharger ici le constat amiable dégât des eaux. 

Chaque partie concernée par le sinistre remplit ses informations (vous et vos voisins par exemple), comme pour un constat auto.

Bon à savoir : vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre dégât des eaux.